메시징·커뮤니케이션
2026년 7월 21일
WhatsApp 메시지 분량 가이드 — 비즈니스 템플릿·일반 메시지 기준
WhatsApp 일반 메시지와 비즈니스 API 템플릿 메시지의 공식 글자수 기준을 Meta 공식 문서 기반으로 정리합니다.
Q.WhatsApp 비즈니스 메시지 템플릿은 최대 몇 글자인가요?
WhatsApp Business API 공식 문서에 따르면 비즈니스 메시지 템플릿(Message Template)의 최대 글자수는 1,024자입니다.
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WhatsApp은 전 세계 20억 명 이상이 사용하는 메시징 플랫폼으로, 국내보다 해외 비즈니스 커뮤니케이션에서 더 많이 쓰인다. WhatsApp Business API 공식 문서에 따르면 비즈니스 메시지 템플릿의 최대 글자수는 1,024자로 카카오 알림톡의 1,000자와 거의 같은 수준이다. 반면 일반 개인 채팅 메시지는 65,536자라는 사실상 무제한에 가까운 한도를 갖는다.
WhatsApp 메시지 유형별 공식 글자수 기준
| 메시지 유형 | 최대 글자수 | 공식 출처 |
|---|---|---|
| 일반 채팅 메시지 | 65,536자 | WhatsApp 공식 도움말 |
| 비즈니스 메시지 템플릿 | 1,024자 | WhatsApp Business API 공식 문서 |
| Status (스토리 텍스트) | 700자 | WhatsApp 공식 도움말 |
| 그룹 설명(Group Description) | 512자 | WhatsApp 공식 도움말 |
| 프로필 소개(About) | 139자 | WhatsApp 공식 도움말 |
카카오 알림톡·SMS와 분량 비교
국내 비즈니스 메시징 서비스와의 분량 비교는 해외 플랫폼 연동 시 기준 결정에 도움이 된다.
- WhatsApp 비즈니스 템플릿: 최대 1,024자. 영문·한국어·이모지 모두 동일 기준 (WhatsApp Business API 공식).
- 카카오 알림톡: 최대 1,000자 (카카오 i 오픈빌더 공식).
- SMS: 최대 90바이트(한국어 약 40~45자). 초과 시 MMS로 자동 전환 (이동통신사 표준).
WhatsApp 비즈니스 템플릿 특이사항
WhatsApp Business API 공식 문서에 따르면 비즈니스 메시지 템플릿은 Meta의 사전 승인이 필요하다. 1,024자 한도 내에서 헤더(60자) + 본문(1,024자) + 버튼 텍스트(20자/버튼) 구조로 구성된다.
WhatsApp 비즈니스 메시지 최적 분량 전략
WhatsApp Business API 공식 가이드는 아래와 같은 메시지 분량 원칙을 제시한다.
- 알림성 메시지 (주문 확인, 배송 안내): 100~200자. 핵심 정보(주문번호, 상태, 예상 시간)만 포함.
- 마케팅 메시지 (프로모션, 쿠폰): 150~400자. 혜택 + CTA 명확히. WhatsApp Business API 공식은 명확한 수신 동의(Opt-in)를 받은 대상에게만 마케팅 메시지를 발송하도록 의무화.
- 고객 지원 메시지: 100~300자. 질문에 직접 답변 + 추가 도움 제공 안내.
자주 묻는 질문
- WhatsApp 비즈니스 메시지가 읽히지 않을 때 어떻게 하나요?
- WhatsApp Business API 공식 가이드는 메시지 도달률 저하의 주요 원인으로 과도한 마케팅 메시지 발송을 지목합니다. 수신자가 스팸 신고를 하면 발신 계정의 품질 등급이 낮아져 발송이 제한될 수 있습니다. 메시지 빈도와 분량을 최소화하고, 수신 동의를 명확히 받은 대상에게만 발송해야 합니다.
- WhatsApp 메시지와 카카오톡 메시지 중 어느 것이 더 긴가요?
- 일반 채팅 메시지 기준으로 WhatsApp(65,536자)과 카카오톡(공식 한도 미공개, 실질적으로 수천 자 이상)은 모두 실용적 한도가 충분히 크습니다. 비즈니스 메시지 기준으로는 WhatsApp 비즈니스 템플릿(1,024자)과 카카오 알림톡(1,000자)이 거의 동일한 수준입니다.
이 글은 AI 도구를 활용해 공개 자료를 정리·요약한 결과입니다. 중요한 사항은 공식 기관에서 직접 확인하세요.